近日，西安市生态环境局雁塔分局收到了一份特殊的礼物——辖区居民张女士夫妇送来锦旗，锦旗上写着：心系群众为民解忧 环保卫士尽职尽责。

  “原来这个风机一响，耳朵就痛，让人坐立难安，关上门窗都没用。”2021年12月初，西安市生态环境局雁塔分局接到辖区居民张女士的投诉电话，张女士反映家中卧室正下方有一家光子猫电竞酒店，该酒店的设备间设备噪音大，极度影响正常休息。

  接到群众反映后，雁塔分局立即安排执法大队二中队的赵希、陈军伟联系第三方检验测试的机构，一同前往张女士住宅室内进行了昼、夜间噪声监测，督促酒店进行加装隔音棉、减震垫、更换水泵电机等降噪改造。

  虽然监测结果为噪声未超标，但为了了解光子猫电竞酒店设备间噪声扰民的真实的情况，执法大队二中队的赵希、陈军伟多次前往光子猫电竞酒店，与酒店负责人现场分析研讨、制定整改方案、明确整改期限。主动靠前服务，在酒店完成隔音降噪改造的同时，还定期对中央空调外机和空气能热水系统隔音降噪设施进行检查。

  尽管酒店方面采取了多种降噪措施，但是夜间的噪声依然困扰着张女士，并且常常会出现了夜不能寐的现象。一边是企业正常的经营发展诉求，一边是居民的民生诉求，怎么样才可以找到平衡点，使双方能够相对满意？

  对此，雁塔分局多次协调双方见面商谈，此外，执法人员通过电话分别与酒店负责人和张女士联系沟通，最后酒店与投诉人之间达成协议，采取了“租赁换房”的方式，即酒店方租赁张女士的住宅作为员工宿舍，张女士用房租在另外的地方租房居住。以此折中的办法，暂时解决了双方关于噪声干扰的矛盾。

  2024年10月中旬，听闻光子猫电竞酒店即将撤场，张女士再次找到雁塔分局工作人员，表达了想搬回住宅完全解决噪声问题的愿望。雁塔分局执法大队二中队的赵希、陈军伟主动担当，先后多次去现场，与大楼物业、业主、新的承租方做沟通协调，晓之以情、动之以理，最终说服了新的承租方将设备从原处移走并重新设置改造，彻底消除了张女士的“心头之患”。

  民生无小事，枝叶总关情。这面锦旗，不仅是对此次投诉整改工作的褒奖，更是对生态环境保护工作的激励和鞭策。西安市生态环境局雁塔分局将以此次荣誉为动力，持续关注城市环境问题，不断的提高民生服务的品质，积极打造更加优质的城市生活环境，慢慢地加强人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感。

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