4月24日，虎门东方世界星座小区业主代表到东莞虎门城管分局中心片区作业站赠送锦旗，感谢虎门城管分局中心片区作业人员对该小区10楼途径空调空气压缩机噪声污染问题的处置。业主代表表明，在半年多的跟进处理过程中，虎门城管分局的作业人员一向耐性、详尽地与业主、物业、社区等多方坚持交流对话，屡次到现场评论整改计划，跟进并推进整改工程执行进展，终究处理了困扰小区业主多年的噪声污染问题，实践做到了“民有所呼、我有所应”。

  上一年4月底，东莞市12345政府服务热线连续收到大众反映，虎门东方世界星座小区10楼途径的空调空气压缩机（以下简称“空压机”）的日常运作形成噪声扰民问题，期望有关部门能帮助处理困扰。

  接诉后，虎门城管分局分外的注重，为快速找准信访问题症结，城管法律人员一方面会同社区物业管理人员进行实地造访，排查噪声源。发现10楼途径空压机宣布较大噪声，且没有隔音设备。经运用噪声监测仪监测，发现该设备噪声超出国家噪声污染排放规范。

  另一方面，城管法律人员经过造访10余家不同楼层、不同方位的住户家里，切身感受空压机带来的噪声影响，依据详细状况和谐开发商、物业管理拟定整改计划，并实时跟进整改进展。

  针对小区业主提出的问题和定见，城管法律人员在5月至9月期间先后10屡次上门造访、举行和谐会以及约谈开发商和物业管理相关负责人，要求其在限制时间内整改并提出针对性主张，以削减设备噪声对小区居民的影响。

  随后，在整改期间，虎门城管分局与社区物业管理联合为居民供给专线电话，及时向大众释疑解惑，自动承受大众监督，树立交流联络机制。一起将小区10楼途径整改状况及时向投诉大众反应，承受大众的一起监督。终究，小区10楼途径空压机降噪工程在11月底顺利完成整改，大幅度的降低了对小区居民日常日子的影响，大众的信访诉求得到积极响应，噪声扰民投诉也得到满足的处理。

  虎门城管分局一向十分注重信访投诉件的处置，以处理大众合理诉求、稳控杰出对立为终究意图，为大众排忧解难。在处理信访案子和市民投诉过程中，虎门城管分局采纳多种办法，首先是树立相关准则，强化作业职责，依据市、镇相关信访处置规则，树立分局适用的信访投诉挂号处理流程，完善大众来信、来电、来访挂号和案子处理程序等准则；其次是坚持依法行政准则，严厉按行政处罚法要求，依法进行查办，信访案子必须在规则的时间内办结，案子处理与回复过程中运用法令和法规精确谨慎，并做好方针解说作业；最终是进步信访满足度，对经过来电，12345等信访热线、一体化信访信息系统、来信、来访等多种途径反映的问题，做到了事事有执行，件件有回音，关于无法运用行政法律手法处理的，也经过调停协商等多种方法化解信访对立。

  虎门城管分局较好地完成了各类信访投诉案子的处理回复作业，有用处置了一批辖区内市民重视的热点问题，促进了城管作业的顺利开展。