在四平路大街鞍山一村第三居民区，流传着一本“民意日记”，居民区作业人员坚持人手一本。日记里记载了居民们急难愁盼的一件件“小事”，千万个“往常”的一天，这日记一写便是十四年。经过“民意日记”，让居民的件件“小事”有着落，事事重视有回应。

  上午11点，鞍山一村第三小区党总支书记陈华刚从居民家中回到居委会，还来不及喝口水，他赶忙翻开民意日记，在今日的作业内容中加上一行“居民房子漏水待处理”。

  合上民意日记，陈华略感惆怅。老小区老房子，房子漏水是居民反映最多的作业之一，楼上漏水楼下遭殃，处理欠好，可能会构成邻里关系死板。翻看日记，长达半年的漏水和谐处理进程记忆犹新，经过“三驾马车”的不断和谐，终究得以处理。“写民意日记能够让我们把居民的作业记在心里，防止遗漏”，但凡现已处理的作业，会在边上打个勾。

  鞍山一村第三居民区作业人员人手一本的“民意日记”上面，从小区泊车问题到居民居住证问题，再到邻里对立和谐，一个个画下的“勾”的背面，是厚实办妥居民大众的操心思、烦心思、揪心思、微小事的满分答卷。

  “2023年10月18日，晚晴学习小组学习……”“2023年10月23日，早上反映消防通道疏通问题……”

  好记忆不如烂笔头。社区作业冗杂，有时作业一多不免呈现遗漏。“民意日记”正是以“记”为手法，以“办”为意图而诞生的，写日记尽管费时吃力，却“磨刀不误砍柴工”。

  小区本溪路门锁坏了，居委会联络有关部分跟进修理，奉告居民最新进展；前排餐饮店油烟噪音大，居委会与有关部分前去和谐，改善加装了油烟处理器和2个隔音罩，噪音降至60分贝以下；近邻火锅店开业居民忧虑滋味重，居委会和谐城管部分马上去“闻滋味”，保证居民生活质量；小区楼道改造，居民忧虑水泥地边的瓷砖地会滑，居委干部特意雨天去“试滑”，以实际行动化解居民忧虑……

  十四年来，鞍山一村第三居民区作业人员坚持人手一本“民意日记”，坚持与居民面临面谈、心贴心聊，每天用笔力和脚力书写为公民服务的年代华章。

  近年来，鞍山一村第三居民区不停地改善改造社区自治作业机制和服务载体，测验将“民意日记”融入居民自治中，构成“‘民意日记’+居民议事厅”形式，做到近民生、记民意、解民困，真实的完结与居民“交流服务零距离”，着力打造“民意日记”2.0版。

  “民意日记”记载了许多居民“微小事”，居委会引领 “一人事”变“众人事”， 让多方在同一维度，经过“民意日记”了解作业始末后再进行充沛有用的交流，防止构成误解激化对立，终究达到多方满足的成果。

  一起，居委会作业人员也将“民意日记”中搜集到的问题在居民议事厅洽谈准则中分流，以多方和谐的方法得到及时处理，并经过“民意日记”将民意搜集、记载、上报、交办、反应全流程记载下来，保证居民需求事事有回应，洽谈议事完成闭环办理。

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