“罗湖区楼宇及人口密度大，噪音办理难度高。”深圳市生态环境局罗湖办理局（以下简称罗湖办理局）法律科科长何桂良说。

  在罗湖办理局的走廊上张贴着法律方针使命进展状况表，各种数据一望而知。罗湖办理局局长简明也经常化身法律员下沉一线，下访招待大众。他说：“哪里有问题，咱们要往哪去。”

  此外，为下降投诉率，罗湖办理局提早介入，与住建、工务部分树立信息互通机制，提早把握工地开工信息，提早向企业传达高规范建造噪声污染防治办法相关要求。

  一起加强研判法律，侧重重视扰民严峻、大众屡次反映的施工工地，展开夜间巡查监管作业。针对工地内不同噪声源别离建造隔声降噪办法，加强噪声源头操控。

  “请问今日大雨，还会连夜施工吗？”晚上九点半，蔡屋围清庆村旧改环保共建群里，居民徐先生抛出问题。

  很快，施工现场担任人在群里回复道：“今日在安排排水和文明施工，不会连夜施工。”

  为疏通居民反映问题途径，罗湖办理局辅导项目建筑设计企业、施行工程单位和监理单位组成党群作业专班，党支部书记任专班班长，指定2至3名支部成员任环保专干，树立建筑工地噪声和扬尘污染防治自查自纠作业机制，加强与周边居民交流联络，及时回应居民诉求。

  为缩短投诉链条，罗湖办理局辅导全区一切建筑工地组成居民一起监督微信群，群成员包含建筑设计企业、监理单位、施行工程单位、专业分包单位和居民代表等。群里的问题，项目担任人会及时回应并处理，保证投诉不出群或少出群。假如施工工序上暂时遇到困难，也能够图文并茂在群里向我们做解说和通报。

  在罗湖区，每个施工工地都有一个便民服务中心，便利周边居民到工地现场做监督和反映状况，及时化解矛盾。每个党群作业专班里有谁？联络方式是什么？项目状况和工程动态怎么？这些大众重视的信息均被公示在“便民服务中心”。一起，拟定《罗湖区工地环境保护便民服务点设置指引》，使“便民服务中心”规范化、正规化。

  ▫联合罗湖区司法局建立全市首个生态环境保护胶葛公民调停委员会，将公民调停引进生态环境保护作业范畴。自建立以来，已成功调停案子42宗，调停成功率为100%。

  “只要充沛了解当事人的诉求，动之以情晓之以理，才干比较满意地处理问题。”罗湖区生态环境保护胶葛公民调停员陈燕红说。

  ▫组成全市首个环保职责监督员部队，拟定《环保职责监督员作业手册》《深圳生态环境局罗湖办理局环保职责监督员作业施行办法（试行）》，让大众直接参加生态环境保护监督。住在君逸华府小区的陈卓鹏，缘于一次投诉处理的全程参加，成为环保职责监督部队里的一员，帮忙处理投诉。现在部队成员已达三十余人。

  ▫展开说理式法律，法律作业敏捷“升温”。拟定《深圳市生态环境局罗湖办理局说理式法律作业指引》，规范说理式法律规范作业流程。针对疑问杂案，让专业法律顾问深化现场精准普法，提高企业环保认识，压实环保主体职责。